运输服务
一、空运和海运都包税吗？
马来西亚空运/海运，新加坡空运都包税。
新加坡海运收取按申报价值收 7% GST 税费。
二、包裹入库了，怎么提交运单？
如果包裹都到齐了，在 我的包裹 勾选要寄走的包裹，提交运单-选择渠道-填写收货地址
三、申报价格和产品名称怎么填？留言框填写什么？
申报价格：建议如实申报，无需担心中税问题；
产品名称：如有多个包裹集运，可写包裹的大概品类即可；
留言框：需要增值服务的项目可以留言，仓库人员会帮您处理。
四、海运怎么没有海运大货渠道可以选择？
海运只要选择海运小包渠道，仓库人员打包好会根据重量和体积帮您选择适合的渠道。
五、提交运单后什么时候可以付款发货？
在4:30pm前提交运单的，一般当天会处理打包好包裹，付款后即会安排出货。
六、付款后多久可以收货？
马来西亚：
西马空运预计3-5工作日，西马海运预计15~20 工作日；
东马空运预计7~9 工作日；东马海运预计18~25 工作日；
新加坡：
空运预计 4~5 工作日；海运预计15~18 工作日。
八、发货后可以看到运输轨迹吗？
在运单列表中点击对应运单即可查询物流信息。平台提供一站式查询功能，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。
九、可以修改收货地址吗？
支持修改地址（出库后修改地址时效会有缓慢，并会产生修改费用）；
运单未出库：请在运单下留言，仓库可免费更换一次；
运单已出库：请联系客服人员，我们会提交给当地派送公司修改地址，但不一定能修改成功，如修改成功派送方会收取修改费用，具体费用按不同地址收取。
十、敏感货选成普货渠道怎么办？
运单未出库：请直接联系客服人员更改，或者在运单下留言“更改为敏感渠道”；
运单已出库：等待包裹退回仓库更改渠道，需收取敏感差价和航司换单费；
若无法核实包裹是否敏感，可以先查看 普货与敏感货分辨，或直接 联系客服 帮您确认。
