-- 关于账户和运费
Q1.KiloShip 仓在哪里呢？
- 打开 KiloShip官网注册，输入邮箱注册完成，可查看仓库详细地址。
Q2.运费是怎么算呢？
Q3.密码忘记了怎么办？
- 打开重置密码，输入注册时的邮箱，重新设置密码。
-- 关于充值
Q1.充值后多久会到账呢？
- 充值时备注ID即可及时到账。如十分钟后没到账可发转账凭证联系客服核查。
Q2. 支持什么充值方式
- 我们支持马币结算淘宝店铺下单；或者人民币支付宝、微信扫码付款 。
--关于包裹
Q1.包裹签收了，系统还没查到怎么办？
- 包裹显示已签收，查不到入仓信息，先在KiloShip网站添加包裹（粘贴物流单号）添加成功后仍未显示入仓信息，请复制物流号码联系客服。
Q2.我需要添加单号吗？
- KiloShip系统提供自动入仓服务，签收入仓后，系统会显示包裹的重量、尺寸、照片和入库时间，并以电邮或微信公众号给您发送入仓通知。您也可以自行添加包裹和商品名称。
Q3.包裹可以放仓库多久？
- 已签收入仓包裹免费90天，超期前系统会提醒您尽快安排发货，有特殊情况请联系客服处理。180天以上包裹我司有权无需告知用户直接处理或销毁（食品，易过期的建议不超过一周）。
Q4.已签收包裹损坏怎么办？
- 签收时发现外包装明显破损会拍照与您确认商品是否有丢失或损坏，如无损无丢，将重新包装后入仓，如损坏，请您联系商家补发或者做拒收退货处理。
Q5.普货和敏感可以一起运吗？
- 空运敏感货和普货一起打包可以走空运敏感渠道；海运的普货和敏感可一起打包运输。不确定货品属性可以查看普货敏感货分类，或者联系客服确认。
-- 关于运输和售后
Q1.付运费后多久能收到我的包裹？
- 空运西马时预计效：3-5工作日；空运东马时预计效：6-8工作日；新加坡空预计时效：3-5工作日
- 海运西马时预计效：15-20工作日；海运东马时预计效：18-25工作日；新加坡空预计时效：15-20工作日
- 以上预计时效均为正常运输情况下，如发生气候问题，航班延误，海关严查，派送方爆仓等第三方因素，送货日期会有所推迟。
Q2.空运货物打包好了可以改海运吗？
- 发货前可空运改海运、海运改空运；发货后无法更改。如想对比运费，提交运单时留言计算空运和海运运费。
Q3.如何购买保险？
- 提交运输单时，在运单中留言投保。填写需要投保包裹单号和价值, (具体保费查看货运保险)打包完后跟运费一起结算。
Q4.我没选购托运保险，货物损坏可以索赔吗?
- 货物运输前请联系商家或者仓库打包员加固货物包装。基于国际运输复杂性，运输过程有可能出现货物损坏情况，货物运输损坏没有赔偿，请需充分了解并自行承担风险。易碎品（亚克力收纳盒，塑料收纳盒，玻璃陶瓷制品等一切不抗压货物）务必联系加固打包。
Q5.海运大货有送货到家里吗？
- 海运大货送货到门，高层建筑大部分情况只送到楼下，如需送货到家里请与送货司机协商，可能会产生额外费用需自行承担。
Q6.货物收到了但是损坏了怎么办？
- 如包裹签收时发现破损，请拍照收到的整个大包裹，面单，破损部位和称重包裹，并联系客服，我们将会为您展开调查处理。
-- 关于打包
Q1.体积重量和实际重量有什么不同？
- 体积重量：货物所占空间的大小，体积重量计算公式=长cm×宽cm×高cm/6000=KG。
- 实际重量：货物实际过按的称重。
- 空运货物在免抛范围内按实际重量计费，超出按半抛计费；海运全抛货物实际重量和体积对比，取大者计费。
Q2.我想减少打包重量怎么操作
- 空运免费拆掉外包装，可减少一些重量，提交运输单的时留言即可。
- 海运不支持拆外包装。
- 温馨提醒：易碎物品，不抗压商品不建议拆外包装。如坚持拆包损坏则无赔偿。
-- 关于代付代购
我司提供，淘宝，1688，拼多多，支付宝，闲鱼，微信，得物，小红书，抖音小店，快团团等平台代付服务，详情操作可联系客服。
